皆様こんにちは！
スタッフの山田孝之です
今回のテーマは、スタッフが日々の業務の中で思わず
「こういうお客様、本当に助かるなぁ」
と感じるポイントについてです！
今回は一例にはなりますが…
とあるお客様のお話です。
予約時間より早くなりそうです。
早めに到着できそうであれば案内していただいても大丈夫ですし
遅れそうとかあれば待つので女の子の都合に合わせていただいてかまいません
と予約後にメッセージをいただいたことです。
当たり前の連絡じゃない？と思う方もいるかと思います。
しかしこの当たり前のような一言でどれほど現場をスムーズにし
女の子の安心感を与えてるか、日々働いているスタッフ側だからこそ痛感します。
まず、女の子の心理的負担が大幅に軽減されます。
初対面のお客様に対して、突然の早着や無言の到着報告は、どうしても緊張や不安を引き起こします。女の子が抱える
「予定外のタイミングで急かされてしまう」
というストレスは共通です。
それだけに「準備が整ってからで大丈夫です」という配慮は
女の子のコンディションを守り、接客の質を安定させます。
次に、スタッフ側です。
送迎のタイミング、前後の予約状況など動く要素は多岐にわたります。
そこに“早着などによる急な調整”が重なると
女の子の待機環境やお客様のスムーズなご案内にズレが生じます。
しかし今回のお客様のように
「お店の準備ペースに合わせる」
という姿勢を示していただけると、現場は無理なく最適な流れを維持できます。
これが結果的に、次のお客様のスムーズな案内にも波及していきます。
また、このお客様は到着後も「ゆっくりで大丈夫です」とも言ってくださり
スタッフと女の子の双方が「安心して段取りできる環境」を保つことができました。
ほんの数行のメッセージではありますが、この気遣いが与える影響は想像以上に大きいものです。
さらに、接客後に女の子から
「すごく話しやすかった」「安心してスタートできた」
と報告がありました。
お客様の配慮が、女の子のパフォーマンスそのものを押し上げ、満足度の高い時間に繋がっています。店側としても
“共に良いサービスを作ろうとする姿勢”
を持ったお客様は何よりありがたく、大切にしたい存在です。
最後に、こういった行動を取ってくださるお客様は、他の場面でも一貫して礼節を大切にしてくださる傾向があります。
・予約時の明確な希望
・無断の変更やキャンセルを避ける姿勢
・女の子の体調や緊張への配慮
・スタッフへのシンプルで丁寧な連絡
これらが積み重なると、双方にとって非常に快適なサービスサイクルが形成されます。
当店としても、このように配慮あるやり取りをいただけるお客様含め
ご利用いただく全てのお客様に引き続き最適な環境を
ご提供できるよう努めてまいります！
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